Klanttevredenheid is één van de belangrijkste pijlers in organisaties. Logisch: zonder klanten heeft een organisatie geen bestaansrecht. Waarschijnlijk staat klantbeleving zelfs centraal in jullie missie en visie. Bedrijven willen dat klanten van ze houden.
Fall In Love With Your Customer
Zeg eens eerlijk: houden de mensen in jullie organisatie ook van hun klanten?
Relaties anno nu zijn ingewikkeld. Nienke vergelijkt de online relatiewereld met de online zakelijke arena. Zij gebruikt daarbij aansprekende voorbeelden als Tinder en Facebook. Dit is een presentatie met een knipoog, levendige voorbeelden en pragmatische toepassingen. Nienke opent je ogen: ze laat je zien hoe je deze zakelijke relaties voor je laat werken en hoe je klantloyaliteit wint.
Een leuk weetje: als kind van Venus en Mars schiet Cupido met twee soorten pijlen: óf met een gouden pijl óf met een pijl van lood. Nienke vraagt je je voor te stellen dat je Cupido bent. Als de gouden pijl het hart van je klant raakt, vult het hart zich met liefde. En ja, het is slecht nieuws als de loden pijl zijn hart raakt…
De vraag is: welke pijlen vuur jij af op jouw klanten in de dagelijkse praktijk?
Customer Experience (CEX-) expert Nienke Bloem toont het belang van klantliefde. Tijdens deze keynote verleidt zij leiders hun hart te openen. Het is nú tijd om te veranderen. Dat moet. Het is tijd om van je klant te gaan houden!
Wat levert haar keynote jou op? Na haar keynote
- erken je je gevoelens als het gaat om je klant
- ga je van gevoel naar actie
- begrijp je klantrelaties en weet je hoe je klantbetrokkenheid vanuit jouw functie kunt verbeteren, of je nu regelmatig of bijna geen klantcontact hebt
- ben je ervan overtuigd dat jij Cupido bent als het gaat om je klant en weet je hoe je alleen nog maar gouden pijlen afvuurt
Reactie uit de zaal op deze keynote
“Tijden veranderen en we kunnen ons niet blijven verbergen in boardrooms… Klanten verwachten onze interesse en dat geldt ook voor onze medewerkers.”
Reactie uit de zaal op deze keynote
“Tijden veranderen en we kunnen ons niet blijven verbergen in boardrooms… Klanten verwachten onze interesse en dat geldt ook voor onze medewerkers.”
Waarom kies je voor Nienke Bloem als spreker?
Ze is een ervaren spreker op het gebied van Customer Experience, zowel op Nederlandse als internationale podia. Gepokt en gemazeld als leider in Customer Experience. Haar presentaties zijn goed voorbereid en op maat gemaakt voor het thema van je evenement, waardoor die altijd relevant en to-the-point zijn. Geen saaie managementpraat, maar bewezen CEX-methoden die tot de verbeelding spreken. En Nienke inspireert jouw publiek om deze meteen in de praktijk te brengen. Haar motto is niet voor niets: Making Customer Experience Work!
Mogelijkheden verkennen? Vul het formulier in
Klanten over Nienke Bloem
“Nienke heeft tijdens ons marketing opleidingprogramma een interactieve presentatie gegeven waar ik met een heel goed gevoel op terug kijk. Het was een combinatie van strategie en praktische tips, denken en doen, complimenten geven maar ook ons een duidelijke spiegel voorhouden. En erg belangrijk: het was geen standaardverhaal maar het was op maat gemaakt. Naast de inhoud was Nienke goed voorbereid, scherp en humoristisch. Kortom: een aanrader!”
“Voergroep Zuid heeft Nienke uitgenodigd om ons op weg te helpen een digitaal platform voor onze klanten te ontwikkelen. Met passie en enthousiasme heeft ze ons in een goed voorbereide workshop meegenomen in de wereld van Customer Experience, waarbij ze goed aansloot bij onze belevingswereld en kennis. Na afloop waren de deelnemers niet alleen geïnspireerd, maar er lag ook een plan voor het vervolg.”
“Nienke heeft ons deze week een mooie spiegel voorgehouden tijdens onze kwartaalbijeenkomst voor het personeel van Rabobank Graafschap. Een spiegel met inspirerende beelden om de klant nog meer te verrassen. Dat mag volgens haar ook wel eens wat anders zijn dan normaal want juist daar waar je afwijkt van het dagelijkse, beroer je de klant. Waardevol en prikkelend dus!”
“Mijn eerste samenwerking was tijdens Multichannel 2015, waar Nienke en haar sessie ‘For the heart of the customer’ het hoogst gewaardeerd werden. Tijdens de Verint klantenconferentie Engage verzorgde Nienke de workshop ‘Extreme Workforce Optimization’ die wederom zeer hoog scoorde. Nienke Bloem is een goede keuze voor een inhoudelijk en boeiend programma over customer engagement.”