Online kick-off 28 september 2026
NIEUW FORMAT · START SEPTEMBER 2026
Van CX-manager naar
strategisch CX-leider.
Niet harder werken aan CX. Maar leren hoe jij richting geeft, invloed opbouwt en beweging creëert in organisaties.
De CX Leadership Masterminds Bootcamp is een intensief leiderschapstraject voor ervaren CX professionals die voelen dat ze klaar zijn voor een grotere rol.
HERKEN JIJ DIT?
Je hebt de kennis.
Wat je mist, is leiderschap.
Je bent al een tijdje actief in CX. Je kent het vak. Het CXPA framework, customer journeys, Voice of the Customer. Je weet wat goede CX is en je weet wat er in jouw organisatie beter moet.
Maar je merkt dat je niet de impact maakt die je wilt.
Je krijgt niet alle stakeholders mee.
Je boekt niet het resultaat waar je voor gaat. Je zet net niet die grote beweging in gang die je voor ogen hebt.
Veel CX professionals voelen zich verantwoordelijk voor beweging in de organisatie, zonder altijd de positie of steun te hebben om die beweging echt te creëren. En dat brengt je soms aan het twijfelen. Ligt het aan mij? Doe ik het niet goed genoeg?
Het ligt niet aan jouw kennis. Nog een CX training gaat dit niet oplossen. Het is tijd om te werken aan jouw CX leiderschap! Onder leiding van CX leiderschap expert Nienke Bloem, ga je aan de slag! Met als resultaat: Business en klant impact, meer zelfvertrouwen en plezier in het leiden in CX.
JOUW GROEIPAD
Waar sta jij?
En waar wil je naartoe?
Elke CX professional doorloopt een groeipad. Soms groei je stap voor stap van CX beginner naar CX projectmanager, CX manager, CX leider en uiteindelijk strategisch CX leider. Soms kom je vanuit marketing, service, digital of operations in CX terecht en merk je onderweg dat het vak méér vraagt dan inhoudelijke kennis alleen.
Want ergens verandert het spel.
In het begin draait CX vooral om kennis, projecten en verbeterinitiatieven. Maar hoe verder je groeit, hoe meer je ontdekt dat echte impact niet alleen draait om wat je weet. Het draait om invloed. Om richting geven. Om stakeholders meekrijgen. Om beweging creëren in organisaties.
Veel CX professionals herkennen het moment waarop ze inhoudelijk sterk genoeg zijn, maar nog niet de positie, zichtbaarheid of strategische invloed hebben om die grotere verandering echt te leiden.
De verschuiving van CX manager naar CX leider.
De CX Leadership Masterminds Bootcamp is ontworpen voor niveau 3, 4 en 5: voor professionals die het vak al kennen, maar nu willen leren hoe je CX niet alleen uitvoert, maar daadwerkelijk leidt.
INTERNATIONAAL ERKEND MODEL
CX Leadership Growth Model · Ontwikkeld door Nienke Bloem CCXP en internationaal gebruikt door CX professionals om hun groeipositie te bepalen.
HET ANI-MODEL
De CX leider die je
eigenlijk al bent.
Ergens weet je precies wie je wil zijn als CX leider.
Die zou een groter budget vragen. Die zou stakeholders eerder en strategischer betrekken. Die zou zichtbaarder zijn.
Die zou die grote communicatie campagne gewoon starten. Die zou niet wachten op toestemming, maar beweging creëren.
Die zou heel helder een plan, een strategie en een narratief hebben.
Iedereen wil eigenlijk zijn eigen ANI zijn.
ANI is Japans voor respectabele grote broer. Degene die de weg kent, richting geeft en anderen meeneemt zonder te hoeven duwen. Iemand die autoriteit uitstraalt zonder het te hoeven claimen.
Dat is geen persoonlijkheidstype. Dat is leiderschap.
En het goede nieuws: dat kun je leren.
De 3 bouwblokken van het programma:
A
Autoriteit
Wie ben jij als CX leider? Hoe positioneer je jezelf intern en extern? Hoe bouw je geloofwaardigheid, zichtbaarheid en vertrouwen op? Niet door harder te praten. Maar door steviger te staan.
N
Narratief
Jouw CX Story inclusief CX strategie. Een krachtige CX Story, een heldere 3-jarige CX Strategy Map en stakeholdermaps voor gerichte invloed. Want insight zonder narratief heeft geen invloed.
I
Impact
Van strategie naar zichtbare verandering. Hoe vertaal je strategie naar concrete actie? Hoe bouw je accountability op die blijft? Impact ontstaat wanneer leiderschap zichtbaar wordt in gedrag, keuzes en resultaten.
VOOR WIE
Kleine groep.
Maximale impact.
Je komt terecht tussen CX leiders die, net als jij, voelen dat het tijd is voor een grotere rol, meer invloed en zichtbare impact.
Juist doordat de groep klein is, ontstaat ruimte voor eerlijke gesprekken, scherpe feedback en echte leiderschapsgroei.
Dit programma is niet ontworpen voor beginners. Het is ontworpen voor ervaren CX professionals die voelen dat ze klaar zijn om zichtbaarder, strategischer en invloedrijker te opereren.
Verken of dit CX leiderschap traject de route voor jou is. Plan hier direct een gesprek met Nienke.
Wat zijn de argumenten om mee te doen?
De CX Leadership Masterminds Bootcamp is geen traditionele opleiding waarin je alleen nieuwe modellen leert. Het programma is ontwikkeld voor ervaren CX professionals die meer strategische impact willen maken binnen hun organisatie.
Dat betekent dat je niet alleen werkt aan kennis, maar juist aan:
De Bootcamp helpt deelnemers om sneller beweging te creëren, beter draagvlak op te bouwen, CX strategischer te positioneren en meer resultaat uit bestaande CX initiatieven te halen.
De investering in dit programma is daarmee niet alleen persoonlijke ontwikkeling, maar vooral een investering in sterker CX leiderschap, betere interne samenwerking en meer impactvolle verandering binnen de organisatie.
Veel deelnemers ervaren na afloop: meer zelfvertrouwen, strategische scherpte, betere gesprekken met stakeholders, meer zichtbaarheid en meer voortgang op hun CX agenda.
Wat deelnemers zeggen:
HET TRAJECT
Compact. Intensief. Blijvend.
Geen lang programma waarbij je na drie maanden de draad kwijt bent.
De Bootcamp is bewust compact ontworpen zodat je in korte tijd grote stappen maakt én alles direct toepast binnen jouw organisatie.
28 september 2026 · 14:00 tot 16:30
Online kick-off
We starten scherp. Jij leert de groep kennen en wij leren jou kennen. Samen bepalen we jouw focus voor de komende maanden zodat alles direct aansluit op jouw praktijk. Plus je weet wat je te doen staat voor het maken van de eerste draft van jouw CX Story.
Na de kick-off
VIP Mentorcall
Een-op-een met Nienke. We verdiepen jouw leiderschapsvraagstukken, organisatiecontext en persoonlijke uitdagingen. Geen standaard coaching, maar scherpe begeleiding gericht op zichtbare groei.
29 en 30 oktober · Karel V Utrecht · all-inclusive
2-daagse live Bootcamp
Het hart van het programma. Twee intensieve dagen werken aan jouw CX leiderschapsfundament op basis van het ANI-model. Praktisch. Strategisch. Persoonlijk.
Je vertrekt niet met losse ideeën, maar met concrete deliverables die je direct kunt gebruiken binnen jouw organisatie.
Na de Bootcamp
Tweede VIP Mentorcall
Na de Bootcamp gaat het echte werk beginnen. Samen kijken we wat werkt, waar je nog op vastloopt en hoe je jouw leiderschap verder verstevigt in de praktijk.
23 november 2026
Online finale: Wrap-up en Impact Session
Wat heb je bereikt? Wat is er veranderd? Wat wordt jouw volgende stap? Je deelt jouw groei en vertrekt met een helder actieplan voor de komende maanden.
Laten we kennismaken!
In een online intakegesprek bespreken we vrijblijvend jouw uitdagingen als CX-leider en hoe de CX Leadership Masterminds je daarbij kan helpen.
Wat deelnemers zeggen:
NA DE BOOTCAMP
Je vertrekt niet alleen met inspiratie.
Je vertrekt met deliverables!
1. Jouw scherpe CX Story, inclusief CX Strategie, die landt bij de boardroom.
2. Een concrete 3-jarige CX Strategy Map met de koers van de transformatie.
3. Stakeholdermaps voor gerichte invloed.
4. Een strategisch actieplan met accountability om tot uitvoering te gaan.
5. Meer zelfvertrouwen als CX leider.
6. Een netwerk van CX leiders die elkaar blijven versterken.
JE BEGELEIDER
Nienke Bloem CCXP CSP
Veel CX professionals kennen het vak. Ze weten hoe journey management werkt. Ze kennen het CXPA framework, Voice of the Customer en NPS.
Maar de echte vraag begint daarna.
Hoe zorg je dat mensen écht naar je luisteren? Hoe krijg je beweging in een organisatie? Hoe word je niet alleen de CX manager… maar de CX leider?
Dat is precies waar ik de afgelopen jaren honderden CX professionals in heb begeleid.
Ik ben wereldwijd één van de weinige Recognized Training Partners van de CXPA en leid sinds 2016 CX professionals op richting hun CCXP certificering. Via onze CX Masterclass hebben we inmiddels honderden professionals begeleid in het Customer Experience Management vak.
Maar mijn echte passie ligt bij leiderschap.
Sinds 2020 begeleid ik CX professionals in mijn CX Leadership Masterminds. Niet om nóg meer CX theorie te leren. Maar om sterker zichtbaar te worden, strategischer te opereren en meer impact te maken binnen hun organisatie.
Mijn achtergrond combineert corporate praktijk, internationale CX educatie en leiderschap. Ik werkte jarenlang in corporate rollen binnen onder andere IT, customer service en customer experience. Bij KPN was ik verantwoordelijk voor CX en hielp ik de NPS groeien van -14 naar +2.
- Co-auteur van de CX Travel Guide, het Nederlandse standaardwerk over het CXPA framework
- Auteur van CX is a Pilgrimage, een CX leiderschapsboek vol real life stories
- Internationaal keynote speaker op het gebied van CX leadership
- Host van de CX Leadership Talks podcast
- 8 jaar host van de International CX Awards
- Opgeleid aan Harvard Business School Online, kennis die ik direct heb verwerkt in mijn leiderschapsprogramma’s
In mijn programma’s krijg je niet alleen inspiratie. Je krijgt ook eerlijkheid.
Want veel CX leiders weten inhoudelijk meer dan genoeg. Maar blijven te klein spelen, wachten te lang of maken zichzelf onvoldoende zichtbaar.
Groei vraagt soms om tough love. En precies daar ontstaat vaak de verschuiving van CX manager naar CX leider.
Waarom Nienke?
“Ze noemen mij ook wel de CX-goeroe. Ik ben niet alleen wereldwijd spreker, maar ook een thought leader en CX-docent. Ik ben een van de tien Resource and Training Partners van de CXPA wereldwijd die anderen mag opleiden en ik ben freelance docent aan Nyenrode University.”
Nienke helpt je graag verder
Met meer dan 25 jaar ervaring in de corporate wereld ben ik dé persoon om jou verder te helpen in Customer Experience!”
Nienke helpt je graag verder
Je leert van mij en je CX-peers en we houden elkaar accountable: je gaat dus écht aan de slag, geen smoesjes. Na deze CX Leadership Masterminds ben je een stevige leider, voel je je trots op wat je hebt neergezet en wéét je dat jij verschil hebt gemaakt (en zult blijven maken) als CX-leider.
VEELGESTELDE VRAGEN
Alles wat je wil weten.
Waarom is de CX Leadership Masterminds nu een Bootcamp geworden?
De CX Leadership Masterminds bestaan al sinds 2020 en zijn in de afgelopen jaren steeds verder doorontwikkeld. Versie 1.0 was volledig online. Versie 2.0 combineerde online sessies met live dagen.
Nu is het tijd voor versie 3.0.
De grootste impact ontstond steeds tijdens de live momenten: de scherpe gesprekken, de persoonlijke doorbraken, het werken aan echte leiderschapsvraagstukken en de energie van een groep CX leiders op hetzelfde niveau.
Daarom is de CX Leadership Masterminds nu opgebouwd rondom één intensieve 2-daagse Bootcamp bij Karel V, met online begeleiding daaromheen. Meer focus. Meer diepgang. Meer directe toepassing. En meer zichtbare groei in korte tijd.
De naam CX Leadership Masterminds blijft bewust bestaan. Omdat het nog steeds draait om samen groeien met CX leiders die elkaar uitdagen, inspireren en sterker maken.
Voor wie is de CX Leadership Masterminds Bootcamp bedoeld?
Voor ervaren CX professionals die voelen dat ze klaar zijn voor een grotere rol. Je kent het vak al. Maar je wil meer invloed, sterker stakeholdermanagement, een strategischere positie en meer zichtbare impact.
Dit programma is niet ontworpen voor beginners.
Wat maakt deze Bootcamp anders dan andere CX opleidingen?
De meeste CX opleidingen leren je het vak. Deze Bootcamp leert je hoe je het leidt.
Je werkt aan autoriteit, strategische positionering, stakeholderinvloed, jouw CX Story en zichtbare impact in de organisatie. Niet harder werken aan CX. Maar sterker leren leiden.
Waarom werken jullie met een kleine groep?
Omdat echte leiderschapsgroei persoonlijk is. De kleine groep zorgt voor scherpe gesprekken, eerlijke feedback, verdieping en sterke peer learning. Deelnemers zitten bovendien op vergelijkbaar niveau, waardoor gesprekken sneller strategisch en relevant worden.
Wat is de investering?
De investering voor de CX Leadership Masterminds Bootcamp 2026 bedraagt €4.450 exclusief BTW (standaard prijs vanaf 2027: € 4.950).
Inclusief de online kick-off, 2 VIP mentorcalls, de 2-daagse all-inclusive Bootcamp bij Karel V Utrecht, de online finale en impactsessie en alle werkmaterialen en templates.
Deze editie werkt met een speciaal founding group tarief voor de eerste deelnemers van de vernieuwde Bootcamp formule.
Krijg ik een certificaat?
Ja. Na afloop ontvang je een certificaat van deelname. Daarnaast telt het programma mee voor 20 qualifying activities voor de verlenging van je CCXP certificering. Daar heb je er 30 van nodig in totaal.
Wat gebeurt er na de Bootcamp?
Vanaf 2027 start een vervolgprogramma voor deelnemers die verder willen bouwen aan hun CX leiderschap. Met focus op accountability, implementatie, inspiratie en blijvende groei binnen een sterke CX leadership community.
Nog een laatste vraag: draagt Nienke haar blauwe jurk?
Ja. Altijd. Dat is niet voor niets haar handelsmerk. De blauwe jurk is er. Jij ook?