De wereld verandert! Als het over Customer Experience gaat en jij toonaangevend wilt zijn op dat vlak, houd dan om te beginnen je einddoel in gedachten. Wanneer is een klantervaring nu goed in jouw organisatie? Hoe kun je nu echt de regisseur zijn in alle fases van de klantreis? En hoe kun je met al alle medewerkers het aantal tevreden klanten én je omzet verhogen?
Great Customer Experiences Don’t Happen By Accident
Wat veel organisaties vergeten, is dat hun klanten in de klantreis beslissen op basis van ervaringen van anderen om wel of geen producten of diensten van hen af te nemen. En dat doen zij niet eens op basis van ervaringen van mensen die zij kennen. Nee, ze baseren zich op reviews die zij vertrouwen. Reviews waarbij ervaringen van anderen de sleutel zijn.
Wil je weten hoe je als leider je voordeel kunt doen met deze wetenschap?
Customer Experience Expert Nienke Bloem CCXP biedt jou een verfrissend perspectief als het gaat over klanten en organisaties. Met een keynote die vol met kennis en inzichten zit. Inzichten die je morgen al kunt implementeren en waarmee je je business een boost kunt geven!
Wat levert haar keynote jou op? Na haar keynote
- Ben je in staat je rol als leider om te vormen: jij bent verantwoordelijk voor klantbetrokkenheid en niemand anders!
- Weet je hoe je een klantbetrokkenheidsstrategie toepast, gebaseerd op de ACE Customer Experience strategie.
- Weet je hoe je de CX-strategie van jouw organisatie benchmarkt met ‘best practises’ van over de hele wereld.
- Heb je helder inzicht in Customer Experience en weet je precies waar de verandering moet beginnen.
Reacties uit de zaal op deze keynote
“Nienke spat van het podium af. Niet alleen door haar blauwe jurk, maar vooral door de kennis over customer experience en haar kracht om je in haar verhaal mee te nemen, tips en kennis te verpakken in een levendig betoog. Ondertussen weet ze de zaal vlijmscherp te houden door ze onderdeel te laten zijn van de presentatie.”
Reacties uit de zaal op deze keynote
“Nienke spat van het podium af. Niet alleen door haar blauwe jurk, maar vooral door de kennis over customer experience en haar kracht om je in haar verhaal mee te nemen, tips en kennis te verpakken in een levendig betoog. Ondertussen weet ze de zaal vlijmscherp te houden door ze onderdeel te laten zijn van de presentatie.”
Waarom kiezen voor Nienke Bloem als spreker?
Nienke is een ervaren spreker over Customer Experience op nationale en internationale podia. Daarnaast heeft zij uitgebreide ervaring als leider in Customer Experience. Door haar jarenlange organisatie- en managementervaring, kent zij de dynamiek van grote organisaties en spreekt zij hun taal.
Nienke bereidt haar presentaties grondig voor en stemt ze naadloos af op het thema van jullie event. Haar presentatie is daardoor altijd relevant en to-the-point. Geen saaie managementpraat, maar bewezen methodieken die tot de verbeelding spreken. Nienke inspireert haar publiek om wat zij vertelt ook daadwerkelijk in de praktijk te brengen. Niet voor niets resulteert dit in hoge waarderingen van haar publiek en haar klanten.
Denk je aan deze keynote voor jouw event? Laat Nienke met je meedenken. Bel of mail haar en je weet precies wat zij voor jullie kan betekenen.
Deze keynote boeken? Verstuur je aanvraag
Klanten over Nienke Bloem
“Als spreker heeft Nienke ons geinspireerd hoe de klant centraal te stellen. Daarna hadden we een Customer Experience Challenge in workshop vorm, waarbij we de inspiratie gelijk naar praktische oplossingen voor Kramp konden vertalen. Het was zo leuk dat ze iedereen geraakt heeft, van binnen tot buitendienst en ons een verfrissende blik heeft geboden. Nu 2 weken later, hebben we het er nog regelmatig over. Zeker kan ik Nienke aanbevelen als spreker voor jouw event.”
“Als voorzitter van de Professional Speaking Association, Ierland, ben ik altijd op zoek naar sprekers van hoge kwaliteit die echt waarde kunnen leveren voor onze leden. Ik ontmoette Nienke op een PSA-evenement in de UK en nadat ik met haar had gesproken, was het vrij duidelijk dat ze veel te bieden had en dat we haar naar Dublin moesten lokken.
Afgelopen zaterdag heeft ze een twee uur durende masterclass gegeven aan onze leden en gasten die we nog zullen overdenken. In haar blauwe jurk (onderdeel van haar branding) verlichtte ze de kamer en gaf ze enorm veel waarde qua advies. Ze is ook een leuk persoon, wat een extra bonus is en ik kijk ernaar uit om in de toekomst weer met haar samen te werken.”
“Ik heb met Nienke gewerkt voor een middagevent, Relate Spotlight in Amsterdam. Nienke was een geweldige presentator en een geweldige spreker. De inhoud van haar presentatie was erg interessant, volledig in overeenstemming met onze evenementonderwerpen met nauwkeurige voorbeelden en relevant voor het publiek. Ze weet haar passie met veel enthousiasme over te brengen op onze bezoekers en die passie gaat veel verder dan haar presentatie. Ik heb erg genoten van de samenwerking met Nienke en raad haar zeker aan voor alle Customer Experience-evenementen.”