Creëer echte impact met CX Storytelling
Customer Experience vraagt vandaag de dag niet alleen om goede plannen en analyses. Het vraagt om verhalen die richting geven, mensen meenemen en beweging creëren.
Want je wéét wat er moet gebeuren op CX.
Maar komt jouw boodschap ook écht aan?
En als je voor een groep staat tijdens een managementdag, een workshop, of gewoon voor je eigen team? Gaan mensen over tot actie?
Storytelling is één van de meest onderschatte en tegelijk meest bepalende competenties van succesvolle CX-professionals. Wie zijn verhaal scherp kan opbouwen, overtuigend kan brengen en slim kan laten doorwerken in de organisatie vergroot zijn invloed, leiderschap en impact.
Precies daar draait deze eendaagse om.
Voor CX-professionals die meer willen dan een goed verhaal
Deze CX Storytelling eendaagse is bedoeld voor Customer Experience Professionals die:
- hun CX-ambities, plannen en resultaten strategischer willen communiceren
- merken dat inhoud alleen niet genoeg is om mensen in beweging te krijgen
- hun verhaal willen leren afstemmen op verschillende doelgroepen
- willen groeien in zichtbaarheid, autoriteit en leiderschap
- storytelling willen inzetten als hefboom voor verandering
Niet omdat storytelling ‘leuk’ is.
Maar omdat het noodzakelijk is om CX goed te laten landen.
Deelnemen?
Wanneer: 21 mei a.s.
Tijd: 09.00 – 17.00 uur, met borrel tot 18.00 uur
Locatie: Grand Hotel Karel V, Utrecht
Voertaal: Nederlands
Voor CCXP’s: deze dag geeft je 8 CCXP Qualifying Activities (30 nodig in 3 jaar)
Wat leer je op deze dag?
Tijdens deze intensieve dag werk je met vier CX Storytelling-competenties die samen zorgen voor het Customer Experience Ripple Effect.
1. Build – een sterke CX Story bouwen
Je leert:
- welke essentiële bouwblokken elk CX-verhaal nodig heeft
- hoe je scherp kiest wat je wel en niet vertelt
- hoe je jouw CX-boodschap structureert tot een helder en overtuigend verhaal
2. Strengthen – je verhaal memorabel maken
Je ontdekt:
- hoe je storytelling-technieken inzet zodat je verhaal blijft hangen
- hoe je de meest voorkomende valkuilen vermijdt
- hoe je persoonlijke elementen gebruikt om verbinding te creëren, zonder dat het vaag wordt
3. Deliver – overtuigend vertellen
Je werkt aan:
- hoe je jouw verhaal brengt voor verschillende doelgroepen
- hoe je je publiek actief meeneemt in presentaties en gesprekken
- hoe je met meer rust, helderheid en overtuiging spreekt
4. Scale – storytelling schaalbaar inzetten
Je leert:
- hoe je jouw CX Story herhaalbaar en schaalbaar maakt
- hoe je werkt met het CX Story Canvas en de 1:8 rule om spin-offs te creëren
- hoe je jouw verhaal laat doorwerken in presentaties, sessies, interne communicatie en content
Wat levert deze dag jou op?
Na deze CX Storytelling eendaagse:
- zie je nieuwe mogelijkheden om jouw CX-boodschap te laten werken
- weet je hoe je jouw verhaal afstemt op je publiek én je doel
- heb je een stevige basis voor een krachtige, consistente CX Story
- vergroot je jouw invloed en zichtbaarheid in je organisatie
- zet je bewust het Customer Experience Ripple Effect in gang
- groei je als CX-professional én als CX-leider
Veel deelnemers geven aan dat er “een wereld is opengegaan” op het gebied van storytelling. Niet omdat ze ineens een ander verhaal hebben, maar omdat ze hun verhaal eindelijk strategisch en effectief inzetten.
Wil jij…
- weten welke bouwblokken jouw CX-verhaal of dat van je team nodig heeft?
- jezelf onderscheiden met storytelling die blijft hangen én tot actie leidt?
- écht oefenen met storytelling in een veilige, professionele setting?
- sterker worden in het herkennen en meenemen van je publiek?
- jouw CX-verhaal slim zichtbaar maken binnen je organisatie?
Dan is dit jouw dag.
Deelnemen?
Wanneer: 21 mei a.s.
Tijd: 09.00 – 17.00 uur, met borrel tot 18.00 uur
Locatie: Grand Hotel Karel V, Utrecht
Voertaal: Nederlands
Voor CCXP’s: deze dag geeft je 8 CCXP Qualifying Activities (30 nodig in 3 jaar)
Wat deze CX Storytelling eendaagse wél en níet is
Wat het wél is
- Je leert werken met de 4 CX Storytelling-competenties
- Je krijgt inzicht in scherpe keuzes en opbouw van je verhaal
- Je leert storytelling-technieken die direct toepasbaar zijn
- Je past je verhaal aan op verschillende doelgroepen
- Je vergroot je overtuigingskracht en zichtbaarheid
- Je werkt met een CX Story Canvas voor schaalbare impact
- Je maakt een persoonlijk plan voor jouw CX Storytelling
- Je leert van en met andere CX-professionals
Wat het níet is
- We lossen geen complete praktijkcase voor je op
- We maken je geen ‘topspreker’ in één dag
- We leren hoe je impact maakt met je CX-verhaal, het is géén presenteer-cursus
(je hoeft dus niet persé te spreken) - We leren je geen slides ontwerpen
- We doen het niet voor je, jij doet het zelf!
(maar wij geven je onze kennis, structuur, inspiratie en begeleiding)
De educators
Deze CX Storytelling eendaagse wordt gegeven door Nienke Bloem en Jaap Wilms.
Beiden zijn recognized training partners van de CXPA en combineren:
- strategische CX-kennis
- jarenlange praktijkervaring
- storytelling, structuur en scherpte
Samen zorgen zij voor een dag die inspireert én concreet maakt.
Wat is allemaal inclusief:
Eten, drinken en (eventuele) parkeerkosten zijn inbegrepen.
Registratie via Springest of Studytube in 2026: € 1.395 p.p.
Prijzen zijn exclusief 21% btw.
Ben je CCXP?
Dan is deze dag ook een investering in je certificering: 8 CCXP Qualifying Activities voor je hercertificering (Je hebt er in totaal 30 nodig in 3 jaar tijd).
Investering per organisatie (excl. BTW):
€ 1.250 p.p.
€ 1.150 p.p. bij deelname met 2 personen
€ 1.000 p.p. bij deelname met 3 personen
Ben jij klaar om je CX-verhaal echt te laten werken?
Als je voelt dat je inhoudelijk sterk bent, maar méér impact wilt maken met wat je vertelt, dan is deze CX Storytelling eendaagse een logische volgende stap.
Dit is geen training om “mooier te vertellen”.
Dit is storytelling als strategisch CX-leiderschapsinstrument.