Hip Hip Hooray; It is International Women’s Day. Today I want to ask attention for Women in Customer Experience. To learn who they are and acknowledge them for their leadership, knowledge and experience. Lean in the Conversation! What do we do on International Women’s Day? We celebrate women, from a “general celebration of respect, appreciation, […]
The 14th of February, it’s Valentine’s Day. The international day of love. There are lovers and haters of this tradition. I can imagine. It sometimes feels like an obligation to show your love because somebody (who?) invented valentine’s day. Like mother’s day, father’s day (where has child’s day gone?), secretary day, world whale day (that […]
In de digitale wereld is de persoonlijke touch vaak ver te zoeken. Ben je als klant een nummer of ben je aan je lot overgelaten in bijvoorbeeld een FAQ of een digitale Karin. Toch zijn er bedrijven die het WEL lukt. Die digitaal én menselijk zijn. Deze week werd ik verrast door een bank die […]
This summer I traveled in China with my 16-year old daughter and 23 other great travel companions. From Beijing to PingYao, Xian, Chengdu, LiYang, Dali, Kunming, Pingan, Yangzhou and leaving the country from Hongkong. What a beautiful things we have experienced! Business is booming in China, many products we use come from China, but how […]
Er zijn van die momenten dat je niet kan geloven wat een medewerker doet en zegt. Dat je totaal verbijsterd in een winkel staat en je in je hemd gezet voelt als klant. Dat je het liefst iets heel boos wilt zeggen uit pure onmacht. Ken je dat gevoel? Het was voor mij even geleden, […]
In june I visited the Gartner Customer Strategies & Technologies Summit 2015. Besides listening and engaging in sessions and workshops, I hosted a panel discussion titled “For the love of your customers, make employee engagement work!” With this blog I share the insights from this engaging discussion. With me on stage, were two leaders with […]